联系我们 - 麻将胡了 (PG 官方网站) 支持中心
无论你是对麻将胡了2 评测内容有疑问、遇到下载安装问题、还是有商务合作意向，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内 2 小时内响应，非工作时间 8 小时内响应。
官方联系渠道总览
为提升沟通效率，我们设置了多条专用通道。请根据你的需求选择最合适的联系方式，避免因渠道错位导致响应延迟。
- 用户支持邮箱：[email protected] —— 用于处理账号问题、下载故障、游戏内 bug 反馈。
- 商务合作邮箱：[email protected] —— 用于广告投放、内容授权、联合评测等商务洽谈。
- 媒体联络：[email protected] —— 仅接受媒体采访、新闻线索提供、行业数据咨询。
- 联系电话：+86 400-820-2024（工作日 9:00 - 18:00），该号码同时支持语音留言，留言将在 1 个工作日内回复。
- 办公地址：上海市徐汇区宜山路 900 号科技大楼 C 座 8 层（仅接受预约拜访，不接待临时到访）。
此外，我们提供在线工单系统（位于网站右下角"帮助"按钮），提交工单时请附上问题截图、客户端版本号、操作系统信息，这将有助于我们更快定位问题。
工作时间与服务承诺
我们的支持团队分为两个班次，覆盖更长的服务时间：
| 服务项目 | 工作日（周一至周五） | 周末及法定节假日 |
|---|---|---|
| 工单系统响应 | 2 小时内 | 8 小时内 |
| 邮件回复 | 4 小时内 | 12 小时内 |
| 电话支持 | 9:00 - 18:00 | 暂停服务（可留言） |
| 紧急技术值班 | 24 小时（仅限服务器宕机等重大故障） | 24 小时 |
对于麻将胡了2 的玩家，我们提供优先支持通道。在提交工单时，请选择"麻将胡了2 玩家"标签，并附上你的游戏 UID，平均响应时间可缩短至 30 分钟以内。
服务承诺：所有提交的工单，无论是否解决，都会在 24 小时内得到一次实质性回复。我们不会使用自动回复敷衍用户，每一条工单均由真人客服跟进。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能直接触达最合适的处理人，我们整理了各部门的职责边界：
- 内容编辑部（[email protected]）：负责麻将胡了2 评测文章的勘误、数据修正、评测方法建议。如果你发现评测数据与实际情况不符，请直接联系此邮箱，我们会在 3 个工作日内核实并回复。
- 技术运维组（[email protected]）：处理网站访问异常、下载链接失效、MD5 校验不匹配等技术问题。联系时请提供你的网络运营商、地区、访问时间，以便我们进行链路排查。
- 社区运营组（[email protected]）：负责玩家社区、对局数据工具反馈、活动建议收集。如果你有关于麻将胡了2 新玩法的想法或对局平衡性的建议，欢迎投递至此。
- 法务与合规（[email protected]）：处理版权投诉、内容授权、隐私相关请求。根据我们的隐私政策，任何个人数据删除请求必须在 7 个工作日内处理完毕。
建议在邮件标题中注明【咨询】、【投诉】、【合作】等关键词，并简要描述事由。格式规范的邮件将优先被处理。
常见问题快速解答
以下问题在客服咨询中占比最高，我们在此直接给出答案，以节省你的等待时间：
1. 我忘记账号密码了，如何找回？
在登录页面点击"忘记密码"，通过注册手机号或邮箱接收验证码重置。若注册信息已不可用，请提交工单并附上实名认证信息，我们将在核实身份后协助重置。
2. 如何申请删除我的个人数据？
根据隐私政策，你可以发送邮件至 [email protected] 提交删除申请。我们会在 7 个工作日内完成处理，并通过邮件确认删除结果。请注意，删除后相关游戏战绩记录将不可恢复。
3. 发现麻将胡了2 存在疑似 bug，如何反馈最有效？
请录制 30 秒以内的屏幕录像，并附上出现 bug 时的操作步骤、客户端版本号、设备型号。通过工单系统提交，选择"bug 反馈"标签。有效反馈将获得 500 游戏金币的奖励。
4. 是否接受玩家投稿或评测合作？
接受。请将你的作品或方案发送至 [email protected]，邮件中注明你的游戏时长、擅长领域、过往作品链接。我们每月会挑选 2-3 篇优质投稿予以发布，并支付稿酬。